Mocht een product na ontvangst defect zijn neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Let op! Dit geld alleen voor pakketzendingen. Hierbij geldt dat het product binnen 7 werkdagen na ontvangst weer in bezit dient te zijn van Tonefactory. U krijgt, indien het defect onder de garantie valt, een zelfde artikel of het gerepareerde artikel retour gezonden. Wij verzoeken u het pakket voldoende te frankeren. Pakketten die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn worden niet geaccepteerd en gaan via de koerier retour afzender. Het risico van verzending is geheel voor rekening van de afzender. De verzendkosten voor het retourneren van het pakket worden door Tonefactory volgens het standaard PostNL tarief van maximaal € 6,75 (tot 10 Kg) vergoed. Vermeld daarom bij een retour. zending uw bank- of gironummer, zodat wij de door u gemaakte kosten voor de retourzending aan u kunnen overmaken.