| 1. De bestelde buizen bevallen niet. Kan ik deze ook ruilen tegen andere buizen? |
| Ruilen van buizen is niet mogelijk. Wij verkopen uitsluitend ongebruikte buizen. |
|
 |
| 2. Hebben jullie een winkel en kan ik ook mijn bestelling afhalen? |
| Wij hebben een winkelpand en u bent van harte welkom voor een bezoekje. U kunt uw bestelling afhalen wanneer u van ons een bericht hebt gehad dat uw order klaarstaat. |
|
|
| 3. Hoe verstuur ik een bestelling via de site? |
| Als uw winkelwagen vol zit, klikt u op “afrekenen”. Hier kunt u de verzendmethode kiezen en u kiest de betaalmethode en klikt op “bestel”. Even later krijgt u via e-mail een bevestiging met een overzicht van alle artikelen die u zojuist heeft besteld. Tevens staat in deze mail alle bankgegevens. |
|
|
| 4. Ik ben een artikel vergeten te bestellen. Kan ik deze nog toevoegen aan mijn order? |
| U kunt de gewenste artikelen toevoegen door middel van de verzendoptie Toevoeging aan lopende order. De nieuwe order wordt dan handmatig door ons samengevoegd aan uw lopende order |
|
|
| 5. Ik ben ontevreden over het geleverde product |
| Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over het aangeschafte product. U kunt het product dan, binnen 14 dagen na ontvangst, retour sturen aan Tonefactory. Dit is op basis van de Wet Kopen Op Afstand. Neem hiervoor eerst contact met ons! Het product moet wel onbeschadigd zijn, in werkende staat, in de originele verpakking (onbeschadigd) en compleet met toebehoren en accessoires (onbeschadigd) worden geretourneerd. De kosten en het risico van het retourneren zijn voor rekening van de klant. Overige uitzonderingen op de Wet Kopen Op Afstand:
- Versterkerbuizen, Speakers, Pickups
- Andere gepersonifieerde producten / maatwerk
- Producten waarvoor niet binnen 14 dagen gemeld is
Een product dat ná 14 werkdagen geretourneerd wordt, zal niet worden gecrediteerd. Het openstaande bedrag wordt omgezet in een tegoedbon. U kunt deze gebruiken voor uw volgende bestelling. NB: Denkt u er svp aan om het product in de originele verpakking inclusief schroeven. handleidingen, etc. te retourneren. Verpakt u de producten svp goed om transportschade te voorkomen. |
|
|
| 6. Ik heb een defect artikel ontvangen. |
| Mocht een product na ontvangst defect zijn neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Letop! Dit geld alleen voor pakketzendingen. Hierbij geldt dat het product binnen 7 werkdagen na ontvangst weer in bezit dient te zijn van Tonefactory. U krijgt, indien het defect onder de garantie valt, een zelfde artikel of het gerepareerde artikel retour gezonden. Wij verzoeken u het pakket voldoende te frankeren. Pakketten die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn worden niet geaccepteerd en gaan via de koerier retour afzender. Het risico van verzending is geheel voor rekening van de afzender. De verzendkosten voor het retourneren van het pakket worden door Tonefactory volgens het standaard TNT tarief van maximaal € 6,75 (tot 10 Kg) vergoed. Vermeld daarom bij een retour. zending uw bank- of gironummer, zodat wij de door u gemaakte kosten voor de retourzending aan u kunnen overmaken. |
|
|
| 7. Ik heb gekozen voor vooruitbetaling maar kan geen bankrekening nummer vinden? |
| Het kan soms voorkomen dat een bevestigingmailtje niet ontvangen heeft door bijv. een spamfilter. Rabobank 34.55.87.308 For international orders, please IBAN or BIC. Please use order number as reference: IBAN NL96 RABO 0345 5873 08 BIC RABONL2U KVK Zwolle nr: 050-68868 BTW nr: NL8098.95.729.B01 |
|
|
| 8. Ik heb mijn bestelling ontvangen maar ik mis artikelen. Op de factuur staat backorder bij deze artikelen. |
| Deze artikelen zijn niet voorradig en hebben een langere levertijd dan 3-6 werkdagen en staan in bestelling bij onze leverancier. Zodra deze artikelen weer binnenkomen bij ons worden deze kosteloos nagestuurd. |
|
|
| 9. Kan ik ook telefonisch mijn bestelling doorgeven? |
| Dat is geen enkel probleem. U kunt ons bereiken van dinsdag t/m vrijdag van 13:00 tot 17:00 uur Tel: 038-8795494 BGG: 06-21702931 |
|
|
| 10. Retourvoorwaarden en retouradres |
| Zodra u van ons een e-mail heeft ontvangen met daarin het bericht dat uw retourzending goedgekeurd is, kunt u het product retour sturen. Klachten dienen duidelijk te worden omschreven. Bij het retourneren van uw defecte product(en) dient u onderstaande zaken in acht te nemen:
1.
De artikelen moeten verpakt zijn in de originele verpakking inclusief alle originele toebehoren zoals schroeven, gebruiksaanwijzing etc.
2.
Tonefactory accepteert niet dat er wijzigingen en/of modificaties zijn toegepast op door Tonefactory geleverde artikelen.
3.
De artikelen moeten goed verpakt zijn teneinde transportschade te voorkomen en het/de pakket(ten) moeten voldoende gefrankeerd zijn. De verpakking mag niet beschreven of met stickers beplakt zijn.
4.
Mochten er onderdelen ontbreken dan heeft Tonefactory het recht om deze in rekening te brengen.
5.
Print het emailbericht uit wat u in uw postvak ontvangt na de aanvraag en voeg het samen met een kopie factuur bij het pakket.
Als niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, is Tonefactory niet genoodzaakt om uw retour in behandeling te nemen en behoudt Tonefactory zich het recht om onderzoekskosten in rekening te brengen.
Defecte of verkeerd geleverde/bestelde producten kunt u, na goedkeuring, voldoende gefrankeerd retourneren naar:
Tonefactory
Fisselerstraat 12
8061 JT Hasselt
Nederland |
|
|
| 11. Waar kan ik mijn gegevens wijzigen? |
| Als u op “Mijn klantgegevens” bovenin de site gaat, kunt u uw account informatie wijzigen of uw wachtwoord wijzigen. |
|
|
| 12. Waarvoor dient een eigen account? |
| Wij bewaren uw persoonlijke- en adresgegevens in een database die herkenbaar is door uw eigen unieke wachtwoord. U kunt hierdoor niet alleen sneller inloggen, u kunt ook ten alle tijden uw bestel informatie opvragen. Ook heeft u toegang tot een eigen adresboek. |
|
|
| 13. Wanneer vervalt de garantie? |
| Bij overdracht of verkoop van het product aan derden vervalt hiermee de garantie. Tonefactory behoudt zich het recht om de garantie te laten vervallen als door Tonefactory redelijkerwijs aantoonbaar is, dat het defect is veroorzaakt door ondeskundig gebruik. De garantie vervalt voor alle modificaties en reparaties die niet door Tonefactory uitgevoerd zijn. Voor producten die buiten de garantie vallen, bijvoorbeeld als: - de garantieperiode verlopen is; - het product niet bij Tonefactory is aangeschaft; - het product niet defect blijkt te zijn; - het product aan derden is doorverkocht worden € 20,- onderzoekskosten en € 8,95 verzendkosten in rekening gebracht. U verliest tevens het recht op teruggave van de door u gemaakte verzendkosten. |
|
|
| 14. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? |
| Zodra wij uw betaling hebben ontvangen en alle artikelen zijn voorradig sturen wij uw bestelling op. Mochten er artikelen in uw bestelling zitten die niet op voorraad zijn en deze zijn niet leverbaar binnen 3-6 werkdagen dan kan in overleg alvast de aanwezige artikelen naar u verstuurd worden. De artikelen die niet geleverd zijn sturen wij na. Mocht u uw bestelling voor 16:30 uur gedaan hebben en betaald hebben dmv IDEAL of creditcard/paypal en alle artikelen zijn voorradig, dan wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden. |
|
|
