|
|
|
|
|
|
|
Openingstijden |
 |
Maandag Gesloten
Dinsdag 13:00-17:00
Woensdag 13:00-17:00
Donderdag 13:00-17:00
Vrijdag 13:00-17:00
Zaterdag op afspraak
Zondag Gesloten
Klik routebeschrijving
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
- Ik heb gekozen voor vooruitbetaling maar kan geen bankrekening nummer vinden?
- Hoe verstuur ik een bestelling via de site?
- Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?
- Wat is de status van mijn bestelling?
- Waarvoor dient een eigen account?
- Ik mis een artikel in mijn bestelling! Wat nu?
- Ik heb mijn bestelling ontvangen maar ik mis artikelen. Op de factuur staat backorder bij deze artikelen. Wat nu?
- Ik heb een defect artikel ontvangen. Wat nu?
- Kan ik ook telefonisch mijn bestelling doorgeven?
- Hebben jullie een winkel en kan ik ook mijn bestelling afhalen?
- De bestelde buizen bevallen niet. Kan ik deze ook ruilen tegen andere buizen?
- Ik zoek een bepaald geluid voor mijn buizenversterker. Welke buizen moet ik hebben?
- Ik ben een artikel vergeten te bestellen. Kan ik deze nog toevoegen aan mijn order?
- Ik heb een buis met een donkere zwartachtige top ipv zilverkleurig, is dat normaal? Het lijkt wel alsof ze verbrand zijn!
- Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Zodra wij uw betaling hebben ontvangen en alle artikelen zijn voorradig sturen wij uw bestelling op. Mochten er artikelen in uw bestelling zitten die niet op voorraad zijn en deze zijn niet leverbaar binnen 3-6 werkdagen dan kan in overleg alvast de aanwezige artikelen naar u verstuurd worden. De artikelen die niet geleverd zijn sturen wij na. Mocht u uw bestelling voor 16:30 uur gedaan hebben en betaald hebben dmv IDEAL of creditcard/paypal en alle artikelen zijn voorradig, dan wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden.
[Naar boven]
- Ik heb gekozen voor vooruitbetaling maar kan geen bankrekening nummer vinden?
Het kan soms voorkomen dat een bevestigingmailtje niet ontvangen heeft door bijv. een spamfilter.
Rabobank 34.55.87.308
For international orders, please IBAN or BIC. Please use order number as reference:
IBAN NL96 RABO 0345 5873 08
BIC RABONL2U
KVK Zwolle nr: 050-68868
BTW nr: NL8098.95.729.B01
[Naar boven]
- Hoe verstuur ik een bestelling via de site?
Als uw winkelwagen vol zit, klikt u bovenin op “afrekenen”. Hier kunt u de verzendmethode kiezen en u kiest de betaalmethode en klikt op “bestel”. Even later krijgt u via e-mail een bevestiging met een overzicht van alle artikelen die u zojuist heeft besteld. Tevens staat in deze mail alle bankgegevens.
[Naar boven]
- Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?
Als u op “Mijn Account” rechts op de site gaat, kunt u uw account informatie wijzigen of uw wachtwoord wijzigen.
[Naar boven]
- Wat is de status van mijn bestelling?
U gaat op “Inloggen” linksboven op de site. Vervolgens klikt u op “Mijn orders"” waar u 24 uur per dag de actuele status van uw bestelling kunt bekijken.
[Naar boven]
- Waarvoor dient een eigen account?
Wij bewaren uw persoonlijke- en adresgegevens in een database die herkenbaar is door uw eigen unieke wachtwoord. U kunt hierdoor niet alleen sneller inloggen, u kunt ook ten alle tijden uw bestel informatie opvragen. Ook heeft u toegang tot een eigen adresboek.
[Naar boven]
- Ik mis een artikel in mijn bestelling! Wat nu?
Meld dit zo snel mogelijk bij ons! We versturen zo spoedig mogelijk kosteloos het artikel naar u toe.
[Naar boven]
- Ik heb mijn bestelling ontvangen maar ik mis artikelen. Op de factuur staat backorder bij deze artikelen. Wat nu?
Deze artikelen zijn niet voorradig en hebben een langere levertijd dan 3-6 werkdagen en staan in bestelling bij onze leverancier. Zodra deze artikelen weer binnenkomen bij ons worden deze kosteloos nagestuurd.
[Naar boven]
- Ik heb een defect artikel ontvangen. Wat nu?
Mocht een product na ontvangst defect zijn neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Hierbij geldt dat het product binnen 7 werkdagen na ontvangst weer in bezit dient te zijn van Tonefactory. U krijgt, indien het defect onder de garantie valt, een zelfde artikel of het gerepareerde artikel retour gezonden. Wij verzoeken u het pakket voldoende te frankeren. Pakketten die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn worden niet geaccepteerd en gaan via de koerier retour afzender. Het risico van verzending is geheel voor rekening van de afzender. De verzendkosten voor het retourneren van het pakket worden door Tonefactory volgens het standaard TNT tarief van maximaal € 6,20 (tot 10 Kg) vergoed. Vermeld daarom bij een retour. zending uw bank- of gironummer, zodat wij de door u gemaakte kosten voor de retourzending aan u kunnen overmaken.
[Naar boven]
- Kan ik ook telefonisch mijn bestelling doorgeven?
Dat is geen enkel probleem. U kunt ons bereiken van dinsdag t/m zaterdag Tel: 038-8795494 BGG: 06-21702931
[Naar boven]
- Hebben jullie een winkel en kan ik ook mijn bestelling afhalen?
Wij hebben een winkelpand. Daar kunt u veel van onze artikelen bezichtigen en ook diverse Swing gitaren of bassen uitproberen. Klik hier voor alle informatie
[Naar boven]
- De bestelde buizen bevallen niet. Kan ik deze ook ruilen tegen andere buizen?
Ruilen van buizen is helaas niet mogelijk. Wij verkopen uitsluitend nieuwe buizen.
[Naar boven]
- Ik zoek een bepaald geluid voor mijn buizenversterker. Welke buizen moet ik hebben?
Om een indruk te krijgen van verschillende karakteristieken verwijzen wij u graag naar deze documenten:
Voorversterkerbuizen
en
Eindversterkerbuizen
Uiteraard kunt u ons mailen/bellen voor een passend advies. Wij staan u graag te woord.
[Naar boven]
- Ik ben een artikel vergeten te bestellen. Kan ik deze nog toevoegen aan mijn order?
Is geen probleem. U kunt de gewenste artikelen toevoegen doormiddel van de verzendoptie Toevoegen aan lopende order. De nieuwe order wordt dan handmatig door ons samengevoegd aan uw lopende order
[Naar boven]
- Ik heb een buis met een donkere zwartachtige top ipv zilverkleurig, is dat normaal? Het lijkt wel alsof ze verbrand zijn!
De enige manier waaraan je aan het (meestal) zilverkleurige getter flash kunt zien dat de buis slecht is, is wanneer deze als witte kalk aan de binnenzijde van de buis zit. Het getter flash zit in de buis ter absorptie van allerlei gassen die in de buis zitten. Of de getter flash nu zilverkleurig, zwart is of de kleuren van de regenboog heeft de buis is dan in de regel gewoon goed. Het is zelf zo dat een buis met een zwarte getter flash beter absorbeert dan een zilverkleurige. Klik hier voor meer info op deze link.
[Naar boven]
|
 |
|
|
